FAQ

Если приложение устанавливается первично:

• необходимо сначала разрешить установку из неизвестных источников в настройках устройства. Для этого зайдите в Настройки > Приложения и уведомления (или Безопасность/Конфиденциальность) > Специальный доступ > Установка неизвестных приложений, и после этого запустите установку повторно.

Если приложение устанавливается повторно (Например с целью обновления на новую версию):

• необходимо полностью удалить приложение (предыдущую версию) с устройста. Для этого удерживайте его иконку на главном экране или в списке приложений и выберите «Удалить», либо зайдите в «Настройки» -> «Приложения» и найдите нужное приложение, затем нажмите «Удалить».

Данная надпись возникает когда вы находитесь в оффлайне

Данная ошибка возникает только в том случае, если на устройство была установлена новая версия не удалив предыдущую.

Это не ошибка. Первое что нужно сделать, убедиться, верно ли привязан данный маркер. Если нет, то для выхода из данной ситуации нужно привязать любой свободный (не привязанный) маркер. Или же отвязать и перепривязать корректно данный маркер.

Возможные причины такой ситуации:

1. (Наиболее вероятная) В процессе маркировки, забыли, что привязали, а что нет.

❕СОВЕТ❕:

Осуществлять маркировку последовательно (нанести - привязать; нанести - привязать; и т.д.)

2. Печать одинаковых маркеров. Например при маркировке ящика, с 4-х сторон.

❗️ВАЖНО❗️:

При маркировке элементов и пачек привязываются от 1-го до 4-ёх уникальных маркеров.

3. Попадание в область сканера ненужных маркеров при множественной привязке типовых элементов. В этой ситуации могут приявязаться нежелаемые пустые маркеры. При последующей привязке, их нужно будет отвязать и корректно привязать снова.

❗️ВАЖНО❗️:

При множественной маркировке, обращайте внимание на счетчик в правом-верхнем углу. Он показывает, сколько маркеров Вы привяжете.

Это происходит, если при отвязке кеш ПО не обновился.

Для очистки кеша нужно выйти из проекта, зайти в профиль и нажать кнопку “ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ”. После этого очистится весь кеш. При повторной загрузке проекта данные о маркерах обновятся.

Если при сканировании маркера на одном из квадратов горит красный треугольник, значит семейство (число внизу маркера) этого маркера не привязвно к Вашему проекту. Для разрешения этой ситуации следует обратиться в техническую поддержку.

Если при сканировании маркера он не читается совсем (нет бирюзового обрамления), значит семейство (число внизу маркера) этого маркера не привязвно к Вашему проекту. Для разрешения этой ситуации следует обратиться в техническую поддержку.

При первичной авторизации IMEI мобильного устройства привязывается к учетной записи, что делает невозможным авторизоваться с любого другого устройста. Если возникла необходимость войти в свою учетную запись с другого мобильного устройства. по причине замены. необходимо обратиться официальным письмом в техническую поддержку с указанием причины замены устройства.

Если при попытке загрузить 3D-модель она не загружается - обратите внимание на характеристики Вашего мобильного устройства, соответствует ли оно системным требованиям. См. Системные требования

Если же загрузка завершилась, но видно только синий экран, значит модель смещена относительно 0 координатной сетки. Для вынесения модели в центр экрана необходимо нажать значок лупы в панеле инструментов управления 3D-моделью справа-вверху.

Если элемент не привязывается к ячейке, то в данном случае может быть несколько причин:

1. Неверно заданы габариты ячейки. См. Работа с пачкой и автоячейкой

2. Маркеры напечатаны вне соответствии с их размерами. При генерации маркерам задается размер, который заносится в проекты для корректного рачета относительного расстояния при их считывании. Поэтому необходимо осуществлять печать PDF-файла не уменьшая/растягивая его.

Маркеры напечатаны вне соответствии с их размерами. При генерации маркерам задается размер, который заносится в проекты для корректного рачета относительного расстояния при их считывании. Поэтому необходимо осуществлять печать PDF-файла не уменьшая/растягивая его.